ウォーターサーバー フレシャス

フレシャス苦情・クレームまとめ!まずい・臭いって本当なの?

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今や一般家庭に設置するのが珍しくなくなったウォーターサーバー

  • 安全でおいしい水がいつでも飲める
  • コーヒーなどもすぐに作れる
  • 料理も美味しくなる

とメリットが盛りだくさんで、導入を検討している人も多いのではないでしょうか。

 

ウォーターサーバーの中でも人気が高いのがフレシャスです。

高品質の天然水、インテリアにもなる程おしゃれなデザイン、高い節電機能、取り替えやすいウォーターパックなどが人気の秘密。

 

しかしそんな評判の良いフレシャスも、使用者から苦情・クレームが届くことはあります。

水の味や臭いについて・料金について・サーバーの使い勝手について・・・これから契約しようという人にとっては、これらの苦情・クレームの内容が本当なのか、フレシャスはやめたほうが良いのか、非常に気になるところですよね。

 

そこで今回は、

  • フレシャスにはどんな苦情が届いているのか
  • 苦情の内容は真実なのか
  • 原因と対策について

など深く掘り下げてお伝えしていきます。

 

フレシャスを検討中の人は特に必見ですよ!

 

フレシャスの水はまずい?味や臭いに関する苦情・クレーム

最も気になるのが、

「フレシャスの水はまずい・臭い」

といった、味に関する苦情です。

 

フレシャスの水は富士山の天然水。

その美味しさにはこだわっており、おいしいという声が圧倒的に多いものの、中にはまずいという意見もあるようなのです。

 

おいしい水が飲みたくてフレシャスを導入したのにまずかったら、導入した意味がないですよね。

フレシャスの味に関して具体的にどんな苦情・クレームが届いているのか、そして原因と対策について詳しくご紹介します。

 

ビニール臭い

フレシャスの水はビニール臭いという意見があるようです。

 

スラットを除くフレシャスのサーバーは、多くのウォーターサーバーが採用しているガロンボロルではなく、独自のウォーターパックを採用しています。

 

ウォーターパックの素材はポリエチレン。

環境に優しく、臭いも発生しにくい素材です。

さらに食品衛生法に規定のある容器包装試験の基準に適合しているので、安全性も確かなものと言えるでしょう。

そして回収してリサイクルするわけではなく、使い終わったら家庭でゴミとして捨てることができる(使い捨て)なため衛生的。

 

これほど配慮された容器なのにどうして「ビニール臭い」という意見が上がってしまうのでしょうか。

 

  • 原因として考えられるのは「水の保管状態が悪い」「水の配送時の環境が悪い」ということ。

 

フレシャスのポリエチレン製のウォーターパックは臭いが付きにくく、適正に保管すれば味や臭いに影響を与えることはほとんどありません。

しかし、

  • 配送時の急激な温度変化
  • 直射日光の当たる場所や高温の場所に保管
  • 強い臭いのするものの近くに保管

などの要因でビニールのような臭いがついてしまうことは十分考えられます。

 

フレシャスのウォーターパックを保存する際は直射日光の当たる場所や高温の場所は避け、臭いの強いものの近くには置かないようにしましょう。

 

プラスチック臭い

フレシャスの水がプラスチック臭い、という苦情・クレームもあるようです。

これはフレシャスのサーバーを入れて間もない場合に発生することが多いもの。

 

どんなものにも「新品の臭い」ってありますよね。

新品は気持ちが良い一方で、口に入れるものに臭いがつくのは嫌なもの。

 

この新品独特の臭いは、水をサーバーから出す際にサーバー内部に使われているシリコン製の部品に水が触れることで移ってしまうと考えられます。

 

何日か使っているうちにこの臭いは消えますが、どうしても気になる場合は1パック程度の水を洗浄のために使うという方法でほぼ解消できるようです。

 

もし新品の臭いを消すために洗浄したい場合は、事前にフレシャスお客様サポートセンター(0120-800-026 平日9:00〜18:00;土日祝日9:00〜17:00)へ問い合わせてみましょう。

 

洗浄のための水を手配してくれたり、他の原因の可能性を探ってくれたりと柔軟な対応をしてくれるはずです。

 

カビ臭い

フレシャスの水がカビ臭いという苦情・クレームはどうして発生するのでしょうか。

 

フレシャスのサーバーには、自動クリーニング機能が搭載されています。

温水を内部全体に循環させることで常にきれいな状態を保ってくれます。

また、ウォーターパックは使うと容器が収縮して水が空気に触れるのを防ぐため、雑菌の繁殖も最低限に抑えられ安全を保つことができます。

 

しかし、全くメンテナンスをしなくて良いわけではありません。

 

タンクの中は自動クリーニングしてくれますが、細かい部品などは定期的なお手入れをしないとカビなどの原因になります。

カビや雑菌が繁殖すると水の味が悪くなるだけでなく、省エネ機能が低下してしまう原因にもなるので、定期的に掃除をしましょう。

 

  • 1週間に1度お手入れ

コックキャップ・・・取り外して水洗いします。

ドリップトレイ・・・手前に引いて取り出し、中性洗剤で洗った後乾いた布で拭きます。

インナーノズル・・・ブラシや綿棒などをノズルに差し込んで掃除します。

 

  • パック交換時にお手入れ

ホルダー内・・・布に中性洗剤を薄めて含ませ拭き取り、その後水を含ませて固く絞った布で拭き取ります。

 

  • 半年に1回お手入れ

サーバーの背面・・・背面を掃除機で吸ってほこりなどを吸い取り、その後固く絞った布で拭き取ります。

 

機種ごとのお手入れ方法を詳しく紹介した動画が公式サイトに掲載されているので、確認してみてくださいね。

 

フレシャスは値上げして高い?!料金に関する苦情・クレーム

フレシャスは他のウォーターサーバーに比べて高い・最近値上げをしたので解約したい、などの苦情・クレームがあるようです。

 

現在ウォーターサーバーは、レンタル代が無料という会社も多いですよね。

フレシャスのサーバーをレンタル契約する場合、ほとんどの機種のレンタル代は初回月は無料、その後は「条件付き無料」となります。

 

この条件とは、水を一定量購入すること。

サーバーの種類によって規定の水の量は異なります。

 

デュオ デュオミニ スラット サイフォンプラス サイフォンスリム
サーバーレンタル料(月額・税込) 540円 540円 972円 324円 無料
サーバーレンタル料が無料となる場合 2箱(57.6ℓ)/月以上購入 3箱(56.4ℓ)/月以上購入 3箱(55.8ℓ)/月以上購入 1箱(28.8ℓ)/月以上購入 条件なし無料

 

このように水を規定量以上購入すればレンタル料は無料になりますが、2017年11月に水の料金が1箱約300円分値上げされました。

つまり、月に2箱注文なら600円、3箱注文なら900円の値上げ。

 

ザーバーレンタルを無料にできるようにと多めの購入をしていた人には、大きな痛手となったのかもしれません。

そこで苦情やクレーム、解約が増えたと考えられます。

 

ちなみにフレシャスの天然水の料金は他社のウォーターサーバーと比較しても平均的で、特に高いというわけではありませんよ。

 

フレシャスは電話が繋がりにくい?サポートに関する苦情・クレーム

フレシャスにはお客様サポートセンターが設けられており、フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームで各種契約内容の変更や問い合わせができるようになっています。

<追加・配送スキップ>

0120-688-087(自動音声)

24時間受付(年中無休)

<新規でのお申し込み・その他お問い合わせ>

フレシャスお客様サポートセンター

朝一番や夕方ギリギリの時間は電話が混み合っていてなかなか繋がらないことがあるようです。
時間帯を変えて掛け直してみましょう。
どうしても繋がらない場合はお問い合わせフォームが便利です。
メールの返事が届かないという苦情もあるようですが、登録したメールアドレスが間違っていたり、迷惑メール対策で受信拒否設定をしていたりというケースがほとんどなので確認してみましょう。
フレシャスのドメインは
@frecious.jp
となっていますので、受信できるように設定を変更してみましょう。

 

まとめ

フレシャスの苦情・クレームについて、まずい・臭いという味に関する苦情の原因や解決法のほか、料金やサポートに関する苦情も合わせてご紹介しました。

 

フレシャスの水がまずい・臭いという苦情・クレームは実際にあるようです。

 

それらの多くは水の保管場所やお手入れ方法を見直すことで解決することができます。

 

また、料金やサポートについても、他社に比べてフレシャスが劣っているというわけではないので安心してくださいね。

 

苦情やクレームの内容・対処法をあらかじめ知っておくと契約後も余裕を持って対処できるので、ぜひ参考にしてください。

 

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