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コスモウォーター苦情・クレーム・トラブル事項まとめ!

更新日:

 

ウォーターサーバーの中でもトップクラスの人気を誇るコスモウォーター。

美味しい天然水・サーバーレンタル無料・取り替えやすい下置きボトルなどが選ばれている秘密のようですね。

 

そんな評判の良いコスモウォーターですが、時には苦情・クレーム・トラブルが発生することもあります。

これからウォーターサーバーの設置を考えている人、コスモウォーターを検討中の人にとってはとても気になりますよね。

コスモウォーターの悪い噂は本当なのでしょうか?

 

そこで今回は、コスモウォーターの苦情・クレーム・トラブルを洗い出し、一つ一つの原因や対策などをご紹介していきます。

ぜひチェックして、納得のウォーターサーバー選びに役立ててくださいね!

 

コスモウォーターの水の味に関する苦情・クレーム・トラブル

水が消毒臭い

せっかくウォーターサーバーを導入しても水が美味しくなければ意味がありませんよね。

 

コスモウォーターの水は静岡・京都・大分の3つのうち最寄りの採水地から汲み上げた水を自宅へ直送。

だから鮮度抜群の美味しい水が提供できるのです。

 

コスモウォーターの水の味に関しては美味しいという意見が圧倒的に多いものの、中には「消毒臭い」という意見がみられます。

 

消毒臭さの原因は、サーバー内の掃除をした時に使った薬品の匂いが残ってしまっていることと考えられます。

新しいサーバーはほとんど匂いがしないように洗浄されていますが、中には匂いが強く残ってしまっているものもあるようなのです。

 

もし消毒臭いと感じたら、お客様サービスセンターへ連絡をしましょう。

大抵は、今セットしている水を全部出し切って様子を見るように言われます。

使用しているうちに消毒臭さはなくなっていきます。

 

そういった場合は新しい水を無料で提供してくれるようですので、自己判断で水を匂い消し用に使用せず、サービスセンターに電話をしてみてくださいね。

【コスモウォーター・お客様サービスセンター】

電話番号:0120-1132-99

受付時間:9:00~18:00(土日祝も営業・ただし年末年始を除く)

また、他社のウォーターサーバーに関して消費者センターに寄せられた「水が消毒臭い」という苦情に対して検査を行った所、ジクロロフェノール類とクレゾール類が検出されたという事例が実際にありました。

量としてはごく微量で人体に影響はないということでしたが、安全な水が飲みたいからウォーターサーバーを契約しているのにこのような例があるなんて軽視できませんよね。

 

コスモウォーターは120項目以上の独自検査の実施するなど水の品質管理を徹底しており、有害物質が混ざり込むようなことはないので安心してください。

 

水がプラスチック臭い

コスモウォーターの水がプラスチックやゴムのような匂いがする、という苦情もあるようです。

 

こちらも水事態の問題ではなく、サーバー内の問題であることががほとんど。

 

サーバーの中を水が通過する際、様々なサーバー内の部品に触れますが、新品の場合はその匂いが移ってしまうことがあるようです。

こちらも、サーバーの使用を続けていくうちに匂いはなくなると思われます。

 

まずはコップ3〜4杯出してみて、それでも匂いが消えないようだったらお客様サービスセンターに電話をしてみましょう。

 

コスモウォーターのサーバーに関する苦情・クレーム・トラブル

音がうるさい

コスモウォーターの人気ポイントの一つとして、水が下置きタイプであることが挙げられます。

女性や高齢の方でも楽にボトル交換できるよう、ボトルを専用バスケットに入れて足元を滑らせるだけで交換ができます。

 

ボトルが下にあるということは、モーターで水を蛇口まで汲み上げているということ。

ですからコスモウォーターを使用時に多少のモーター音はします。

 

初めて設置した際は今までなかった音が増えるということなので、気になる人もいるかもしれませんが、通常リビングやダイニングなどで使用するには気にならない程度の音だと思います。

 

また、「バリバリッという音がしたが故障ではないか」という苦情もあるようですが、これはサーバー内でボトルが潰れる音。

コスモウォーターはボトルの水を使用すると、水が減った分だけ自動でボトルを収縮させる機能があります。

これにより水が外気に触れにくく、新鮮な状態を保つことができるのです。

 

これも常時発生している音ではありませんし、仕組みを知っているだけで気にならなくなるレベルの音と言えますので安心してくださね。

 

水が出ない・水を吸い上げない

水が出ないという苦情で意外と多いのが次の原因です。

 

  • ボトルの水がなくなっている
  • 電源が抜けている
  • チャイルドロックがかかっている
  • 水ボトルが正常に差し込まれていない

 

上の4点を確認し、それでも水が出ない・水を汲み上げないとなると、サーバーの故障や不具合が考えられますので、客様サービスセンターへ連絡をしましょう。

無料で交換の対応をしてくれます。

 

サーバーの交換は1〜2週間で対応できる場合がほとんどですが、どうしても仕事などで都合がつかないという場合は交換まで長引くケースもあり、それがクレームとなることも。

交換がスムーズにいくかどうかは、宅配業者との日程調整がネックとなっていると言えるでしょう。

これはコスモウォーターに限らず、すべてのウォーターサーバーで言えることです。

 

カビが発生した

コスモウォーターのサーバーは独自の特許技術により、外気をシャットアウトして雑菌の繁殖を防ぐ機能が搭載されています。

また、スマートプラスには48時間ごとにサーバー内部に熱湯を循環させ殺菌・清掃を行う機能も付いています。

 

これにより定期的なメンテナンスは不要となり、気軽にウォーターサーバーを楽しむことができるのですね。

 

しかし、いくらメンテナンスフリー機種といっても、蛇口やボトル差込口など、しょっちゅう水滴がつき外気にさらされる部分は存在しています。

この部分のお手入れを全くしたい状態だと、カビや雑菌が繁殖する原因になります。

 

次の方法で定期的に掃除をしましょう。

 

  • 一週間に1回清掃

蛇口・チャイルドロック・本体外側・・・布巾や濡らしたキッチンペーパーなどで拭き取りましょう。
細かい部分は付属のブラシを使うと掃除しやすいです。
汚れがひどい場合は中性洗剤を染み込ませて拭きましょう。

水受けポケット・・・取り出して中性洗剤で洗いましょう。

  • ボトル交換時に清掃

ボトルバスケットと水差込口・・・布巾やキッチンペーパーで拭きます。
本体背面・・・掃除機で吸い取り、固く絞った布巾で拭きます。

 

水漏れ

ウォーターサーバーの問題で一番困るのが水漏れです。

 

故障以外の原因としては、ボトルの接続が不十分であることが考えられます。

もう一度ボトルが正しくセットされているか確認しましょう。

 

また、ボトルを落としたりぶつけたりしてボトルが破損していたという事例もあるので、ボトル容器をチェックしてみましょう。

 

ボトルの接続や容器に問題がない場合は故障や初期不良の可能性が高いので、すぐにお客様サービスセンターへ電話しましょう。

無料でサーバー交換の措置となります。

 

コスモウォーターの契約システムやサービスについての苦情・クレーム・トラブル

水の購入ノルマ(最低本数)がある

コスモウォーターの水のお届けは、月2本(12リットルボトル×2本=24リットル)からとなっています。

つまり月1ボットル(12リトル)のみでの購入はできないということ。

 

この水の購入ノルマがあるせいで水が余ってしまったら勿体無い、という苦情・クレームがあるようですね。

 

24リットルというとどれくらいの量になるのか想像してみましょう。

 

2人家族と人数が少ない場合で考えても、24リットルの水を1ヶ月で使うということは1人12リットル、1日にすると1人400ml。

500ml入りのペッットボトルよりも少ないんです。

さらに料理にも使うのであれば、十分に消費できる量と言えるでしょう。

 

出張や旅行などで何日も留守にする場合は1ヶ月水のお届けをスキップすることもできますよ。

(2ヶ月以上続けて休止する場合は有料となり、864円(税込)/1ヶ月がかかります)

 

電話がつながらない

コスモウォーターお客様サービスセンターへの電話がつながりにくいという苦情やクレームもあるようです。

 

コスモウォーターでは最大50名の専属スタッフがサービスセンターでの対応に当たっていますが、時間帯によっては電話が殺到してなかなかつながらないということもあります。

 

お客様サービスセンターの受付時間は9:00〜18:00ですが、

受付開始直後の9:00〜10:00、昼休み時間と重なる12:00前後、受付終了前の17:00〜18:00は最も混みやすい時間帯。

逆に14:00〜16:00前後は空いていることが多いので、時間を見計らってかけてみましょう。

 

それでもつながらない場合や、受付時間内の電話が難しい場合は、会員専用マイページからも可能な手続きがあります。

水のお届け日の確認や変更、追加注文、登録変更、支払い方法の変更など。

 

マイページは24時間365日対応しているので、ぜひ活用してくださいね。

 

解約の際に解約金がかかる

コスモウォーターのサーバー契約期間は2年となっており、2年以上経過してからの解約には解約金はかかりません。

しかし2年未満で解約する場合は、9,720円(税込)の解約金がかかります。

 

解約金についてはウォーターサーバーの会社ごとに違うので、他社より高い場合もあるかもしれませんが、これは契約の際必ず説明していること。

最初によく確認し、納得の上で契約をしましょう。

 

まとめ

コスモウォーターの苦情・クレーム・トラブルを検証し、原因や対処方法などをご紹介しました。

 

コスモウォーターは水の美味しさや安全性はもちろん、使いやすさやサポートにもこだわっており、苦情やクレーム・トラブルは非常に少ないと言えます。

 

上に挙げたようなトラブルも、ほとんどがお客様の使用で対処ができたり、無料交換で対応できるもの。

 

ご紹介した対処法やお客様サービスセンターの存在を事前に知っておくことで、コスモウォーターのある毎日をさらに安心で快適に過ごすことができますよ!

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