アクアクララ ウォーターサーバー

アクアクララ苦情・クレームまとめ!まずい・水が危険って本当なの?

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水道水に含まれるの有害物質が問題視され、ウォーターサーバーを設置する家庭も増えてきましたね。

ウォーターサーバーの中でもトップのシェアを誇るのがアクアクララ。

安全でコスパの良いRO水や使い勝手の良いサーバーが人気です。

 

しかし人気のアクアクララにも、苦情やクレームが届いているようなのです。

中でも水が不味い・危険などの苦情は、これからアクアクララを導入しようと思っている人にとては非常に気になりますよね。

 

そこで今回は、アクアクララに届いている苦情・クレームの真相について、どうしてそのような苦情が出るのか、苦情の内容は本当なのか、詳しく調査しました。

ウォーターサーバーはアクアクララを選んで良いのか、そのの基準となるので、是非目を通してみてください。

 

アクアクララの水は不味い・危険?!水質に関する苦情・クレーム

まず気になるのは肝心の水に関しての苦情やクレームですよね。

安全で美味しい水を毎日飲むためにウォーターサーバーを導入しようとしているのに、それが叶わないとしたら意味がありません。

アクアクララの水質に関する苦情・クレームを詳しく見ていきましょう。

 

アクアクララの水は水道水だから不味くて危険?!

 

  • アクアクララは天然水ではなく、主に水道水を源水としてRO膜処理を行いさらにミネラルを添加したRO水を使用しています。

 

水道水のイメージから、特に2chなどのサイト上の評判を見ると「水道水を詰めただけだから不味い・危険!」という意見があるようです。

 

ここでRO膜処理について確認しておきましょう。

RO膜(逆浸透膜)処理は非常に高度な濾過の方法で、牛乳さえ無味無臭のピュアウォーターに変えてしまうことをご存知でしょうか?

 

RO膜で濾過処理をすると、塩素やトリハロメタン、さらには放射性物質というような有害物質を根こそぎ取り除くことができます。

同時に体に良いミネラルも取り除いてしまうため、RO膜処理を施した後で改めてミネラル分(標準でカルシウム:9.8mg/L、ナトリウム:5.0mg/L、カリウム:1.7mg/L、マグネシウム:1.2mg/L)を加えているのです。

それがアクアクララに使われているRO水です。

 

ですから「アクアクララの水は水道水を(源水として)使っている」のは本当ですが、「水道水だから不味くて危険」ということはありません。

安全性は確かなものであり、まろやかな軟水(硬度29.7)に仕上げているので実際は「美味しい」と感じる人が圧倒的に多いのです。

 

アクアクララの水はプラスチック臭い?!

まれに「アクアクララの水がプラスチック臭い」という苦情があるようです。

前述のようにアクアクララの水はRO水のため、不純物は全て取り除かれた上でミネラルを添加して美味しさを整えた「デザインウォーター」。

不味く作られているはずはないのです。

 

ではこのプラスチック臭は何が原因かというと、ガロンボトルの保管場所に問題があり、ボトルのプラスチック臭が移ったことが考えられます。

アクアクララの水の入ったボトルはプラスチック性。

直射の当たる高温の場所に長時間置いておくと、臭いが移ってしまう可能性が否定できません。

予備の水ボトルは直射日光を避け、涼しい場所で保管することが大切です。

 

また、水のお届けの際、不在の場合は玄関先に置いていってくれるサービスを実施していますが、この時も専用のボトルバッグに入れ、できる限り良い状態でお届けできるよう配慮されていますので安心ですよ。

 

アクアクララは営業担当者の態度が悪い?!接客・サービスに関する苦情・クレーム

アクアクララは全国各地に営業所があり、地域の担当者が決まっています。

社員が多い分、担当者の当たり外れはある程度あるのが事実なようです。

 

  • 「担当者がタメ口で感じが悪い」
  • 「他社の悪口を言う」
  • 「サーバーをぶつけても知らん顔」
  • 「担当者の身だしなみが気になる」

 

相性もあるとはいえ、これらの苦情・クレームが実際に見受けられます。

 

ただ、担当者が決まっているので安心、という声が圧倒的に多いのも事実。

毎回水を注文して届けてくれるのを楽しみにしている、という声もあります。

ちょっとしたことでも気軽に質問やお願いができますし、お客様に合わせた使い方のアドバイスをくれることも。

営業マンの勧誘がしつこいという声はないようですよ。

 

アクアクララの接客やサービス面を全体的に見ると、

  • 「不在時に玄関先に置いていってくれるのが便利」
  • 「設置した時の説明が丁寧だった」
  • 「災害時には被災地を優先する配慮ができている」

など、良い評価のほうが圧倒的に目立ちます。

 

アクアクララはボトル注文が面倒?!水の注文システムに関する苦情・クレーム

一般的なウォーターサーバーは、月に何本というようにあらかじめ設定し、自動的に水が送られてくる「水の定期便」のようなシステムを取っていることが多いですね。

 

しかしアクアクララは、水がなくなったらその都度注文してウォーターボトルを届けてもらうシステムです。

これを「面倒だ」と感じ、苦情・クレームとするケースがあるようです。

 

確かに水がなくなる度に電話をするのは煩わしいという人もいるでしょう。

しかしこのシステムはメリットも多いのです。

 

まず、使う水にノルマがない分、使いたい時に使いたい分だけ気兼ねなく使用することができます

そして水を自宅に長期間保管するのは大変ですが、必要な分だけ(1回の注文に2本以上という決まりはありますが)確保することができるので便利

 

定期便システムの場合は水が余ってしまったり足りなくなったり、日常的に残りの水の量を気にしながら使わなければいけないというデメリットがあるのですね。

 

アクアクララはサーバーレンタル料がかかって高い?!料金システムに関する苦情・クレーム

サーバーレンタル料無料のウォーターサーバーが多い中、アクアクララは「安心サポート料」という名前のサーバー料金がかかります。

これが料金に対する苦情・クレームにつながっているようです。

 

安心サポート料の内容は

  • 「専門スタッフによる配達や設置」
  • 「サーバーの定期メンテナンス・年に1回サーバーを回収して分解・洗浄まで行う」
  • 「故障対応」

など。

その料金は機種により異なり、アクアスリムでは1,000円/月、アクアアドバンスでは1,500円/月などとなっています。

 

電気代についても、省エネ性能の特に高いアクアアドバンスでは350円〜/月が目安と、消費電力を最大65%も削減できます。

 

ウォーターサーバーにかかる料金はレンタル料と水代だけではなく、メンテナンスや電気代など全てを加味しなくてはなりません。

安心サポート料に含まれるサービスが別途かかるとなると、トータルで見た場合に高くつくことは想像できるかと思います。

 

アクアクララは水の消費ノルマもありませんので無駄がなく実に経済的なウォーターサーバーと言えるでしょう。

 

まとめ

アクアクララの苦情・クレームについて詳しく検証しました。

 

アクアクララの水質に関しての苦情が特に気になるところでしたが、

 

  • アクアクララの水は水道水を使っているのは真実。
  • しかしアクアクララの水は水道水だから不味くて危険というのは間違い

 

ということがわかりました。

 

その他サービスや料金に関しても、よく理解し、他社との比較もしてみると、優れていることがわかってきます。

 

今回の結果を参考に、ウォーターサーバーを取り入れた快適な生活をスタートさせてくださいね。

 

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